Vivemos a experiência do seu cliente do jeito que ela realmente acontece — sem aviso, sem roteiro combinado — e traduzimos cada falha em impacto financeiro e plano de ação.
Não é intuição — é o que a pesquisa de comportamento do consumidor mostra, de forma consistente, ano após ano.
dos consumidores consideram a experiência de atendimento um fator decisivo na hora de decidir a compra.
mais caro adquirir um cliente novo do que reter um que já confiou na sua empresa uma vez.
dos clientes trocam de marca depois de apenas uma experiência de atendimento ruim.
dos brasileiros leem avaliações de outros clientes antes de escolher uma loja física.
dos clientes abandonam uma marca depois de apenas duas experiências ruins de atendimento.
em vendas estão em risco globalmente por causa de experiências ruins de atendimento.
Nossa equipe vive a jornada como um cliente comum — do primeiro contato ao pós-venda — sem qualquer aviso prévio aos funcionários. Não avaliamos o que sua equipe faz quando sabe que está sendo observada. Avaliamos o que ela faz sempre.
Nosso protocolo é único.
Nossa leitura da sua jornada não é genérica: é construída com anos de experiência em negociações comerciais de alto valor, um olhar clínico sobre cada etapa do atendimento, e embasada em estudos de comportamento do consumidor e experiência do cliente reconhecidos pelo mercado.
Toda empresa que atende cliente tem um ponto cego — geralmente onde menos se espera. A pergunta não é se existe. É onde está, no seu negócio.
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Solicitar diagnóstico →Última atualização: agosto de 2026
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Sim. Antes de qualquer cobrança, enviamos uma proposta comercial com escopo, prazo e valores definidos — você aprova por escrito antes de começarmos.
As condições de pagamento são definidas na proposta comercial, apresentada após a reunião inicial de diagnóstico do seu contexto.
Em média, de 1 a 3 semanas entre a aprovação da proposta e a entrega do relatório completo, dependendo da complexidade do diagnóstico.
Apresentamos os achados numa reunião de devolutiva, com um plano de ação priorizado. A partir daí, você pode optar por acompanhamento contínuo ou uma nova rodada de diagnóstico em 60 dias para medir a evolução.
Presencial em São Paulo capital, num raio de 40 km, sem custo de deslocamento. Para os demais estados, oferecemos o Diagnóstico Digital — ou, se preferir presencial mesmo assim, é só combinar os detalhes de deslocamento com a equipe antes da visita.
Algumas perguntas rápidas para entender seu contexto antes da conversa — assim já chegamos com uma recomendação mais precisa.
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